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除了铺天盖地的电商巨头入股线下零售的消息以外澳门新葡萄赌场娱乐,亲橙里位于杭州阿里巴巴西溪园区

时间:2020-02-14 04:45

过去的时间里,商业主要以线下的实体店为主,随着互联网技术的发展,很多实体店的经营人都在感叹越来越难做,随后马云提出了一个新的概念——新零售,由此大的商业环境发生改变。什么是新零售呢?即个人、企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 以往实体店的红利都是来源于线下的实际销售,流量的获取也是靠线下的店面活动,而如今,新零售在潜移默化的进入大众视野,流量的获取从线下转到了线上,甚至是个人的朋友圈,都成了一种宣传的渠道,在新的商业环境的影响下,消费者的消费心理和习惯也发生了变化。最明显的变化就是消费者的需求变得更加多元化。在商品种类还不是很多的年代,消费对于产品的需求可能就涉及到实用性这一点,而现在,对于产品的颜值、质量、反映出的个性都是有要求的,从最初的衣食住行也逐渐向吃喝玩乐过渡,国潮、二次元等不同圈层文化的消费也越来越受到大众的肯定。消费者的心理也在发生变化,应运而生的“晒”文化就是产物之一,购物已经不再是单单的私人行为,而是大众多了一种炫耀甚至是分享的心理,包括网红地打卡、朋友圈转发等行为。从私密到公开,也是消费者心理变化的映射。消费者对于产品的功能性逐渐弱化,收集癖好却逐渐上升。除了打卡文化,随着商业大环境的改变,许多消费者在经济宽裕下养成了收集癖好,举个简单的例子,现在的消费者如果喜欢一个品牌,以麦当劳为例,除了消费麦当劳主体产品外,还会购买相关的周边产品;再比如玩二次元的人,会收集相关动漫的手办等等,这样的例子数不胜数,购物已不单单是满足现阶段的生活需要,更多是以满足自身的喜好为主,消费者也有了更多自由的选择权。问题来了,消费者的心发生了翻天覆地的变化,作为企业,又该如何抓住消费者的心呢?1、大数据、AI等新技术为消费者提供智慧生活面对消费者多元的消费需求,企业不妨利用技术为生活服务。而本身大数据也已经广泛被利用在商业上,作为产品的生产者,商家往往会利用大数据调查来的结果,不断优化自身的商品、为消费者提供更加精确的产品服务;同样,如果作为一个商场来说,也完全可以通过调研消费者在商场内购买情况的大数据,在电梯广告、商场的布置上花心思,做到私人定制、千人千面的效果。2、为消费者提供优质服务Lv、Gucci的包那么贵可却还是有人买,海底捞的火锅不便宜还是有人去吃,这其实归功于服务二字。因此想要抓住消费的心,第一步就需要在交流中给消费者留下美好的形象。因为言语展示出来的形象是赢得消费者信任感的最直接有用的手段,它可以带给我们意想不到的作用。最近入驻上海大火的Costco,除了便宜的价格外,就是以优质的服务为亮点的,比如说,买眼镜就可以免费验光、免费眼睛护理,买轮胎还可以免费氮气填充,这让消费者感觉卖了商品便宜之外,还有许多超值的增值服务。其次,为了让客户有安全感,必须加强自身的才能,使自己变得更专业。如果自身对产品都不是很了解,不可以很清楚地处理客户的问题,那么就难以让顾客产生信赖感,而一切的专业素质也好,外在形象也罢,其最终目的就是为顾客提供优质周到的服务。3、与消费者建立情感链接对于消费者来说,消费者很多的购买动机都源自于情感上的需求,像情怀、文化等等方面,举个例子,故宫文创为什么能吸引消费者呢,一定程度上它代表了中国传统文化的缩影,有一个很深的历史渊源在里面,其次,在产品的创新上,文创选择利用微博征集作品,购买文创既象征着文化情怀又象征着个性彰显。所以,想要得到消费者青睐,就一定要抓住消费者的情感连接口,在内容上进行输出,做有情感、有温度的文案宣传,在产品的构思与创作中,更应注入更多的创意灵感,不妨从实用性、外观性、个性等角度出发;其次也可以深度挖掘创作背后的情感故事。总之,消费者的心事瞬息万变的,但只要用心了解消费者,弄懂消费者的心就不是问题。

图片来源:微博

电商涌入线下,求变是共同的主题,这其中不乏暂时的领先与落后,而对于阿里、京东来说,他们的新零售又有着怎样的版图?

与普通商场的导购屏不同的是,亲橙里导购屏会显示二维码,顾客只要通过手淘扫码,就可以把导购屏上的路线切换到手机上,利用AR技术把顾客导航到相应位置。未来,导购系统还会和天猫精灵交互,进行语音导购。

就目前来看,线上的电商巨头们基本都已入局,在不久的未来将会呈现更多的电商线下新玩法,从线上到线下的蔓延势头,还远未达到顶峰。

图片来源:互联网头条

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零负担购物,早前在同为阿里系的银泰也得到了运用。与顺丰合作,银泰为顾客提供寄递服务,解决顾客购物负担;在消费者购完物后,第一时间提供寄递服务,既能满足消费者在购物完成后的其他消费行为,同时能满足消费者寻找寄件渠道的痛点。

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线上同价:每天同步在线价格的电子价签,实现线上线下同价。

// 在互联网+的新零售背景下,商场招商方面有哪些新思考?

一个商场如果没有互联网思维的话,那肯定离死不远了,一定要对商场的客群特点以及周围竞争对手的客群特点进行了解,如果你的竞争对手都走在前面,而你还不了解你的客户,那商场的发展结果应该不会好到哪里,所有的商业归根到底是一个人的问题,没有人就没有线下的商业。

未来的零售其实会越来越模糊化,会将线上线下完全一体化去考虑,包括未来的大数据应用、物流对零售的服务、以及对VIP客户的一些服务等,这会是未来零售的一个趋势,具体的例子可以看现在的超市和百货,他们是我们说的最传统的零售业,所以受到电商的冲击是非常大的,而未来他们会逐步往线上的方向去走,未来发展大数据、VIP客户、物流等这些对于传统零售来说都是逃不开的,以后的产品也越来越注重粘性和个性化服务,可以说以前的传统零售是做大而全,比如商场要辐射1万人,消费者每月来消费一次,但未来是做小而精,比如辐射1千人,但却每周能来消费好几次。

零售其实生活在每个人的身边,现在的消费习惯其实基于线下的比较多,而且购物体验上会有一些升级,比如在购物时顾客可以直接扫码进行购买线上产品,所以未来商场选择品牌时可以结合这些特点,保证品牌可以提供多渠道、多数据、多快捷的服务,说白了就是品牌可以基于人的不同要求和方式来进行满足。

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这是阿里基于精选天猫国际直营保税进口商品,为用户提供在线下单购物体验的实体店。相较于线上体验而言,线下有基于周边消费大数据选品、线下零售逛买路线设计以及线下专业导购和新零售黑科技体验等优势。

阿里新零售布局

去年,阿里曾开设新零售体验馆,展示“刷脸消费”、“零负担购物”、“AR导购”、“千人千面”、“魔幻试衣”等新技术。今天,在大数据和算下的加持下,这些技术全部都会在亲橙里落地,实现线上线下融合的新模式。

// 电商品牌纷纷转战线下背后的原因是什么?

因为线上流量成本越来越高,而线下流量成本已经低于线上,且能产生极高的用户粘性。实体商业相对来说是拥有部分资产的,比如建筑资产,而资产本身也是在不断增值的过程当中,比如这几年实体商业的价值就是挖地,住宅同样也是,导致土地资源越来越稀缺,所以从资产方面来看,在实体商业投资的价值就已经体现的很明显。

现在互联网电商本身处于一个高估值的水平,它的资金获取是非常容易的,所以当前环境下电商抢占新零售等于是高溢价、高估值去拿下低估值的资源,这是一个非常好的抢筹的一个机会。传统的实体商业被改造的机会确实很高,当前情况下传统商业的运营效率太低,无论是从数据、体系、改造等方面来看,相比于互联网的精耕细作以及对人的各种深度体验都是欠缺很多的,因此巨大的发展空间吸引着电商纷纷转向线下。

电商开设线下店本质上来说是将线上线下打通,线上做得再好,始终是要把线上流量转变为客流的,传统的线下渠道可以给消费者带来相对较好的用户体验,而传统的线上电商可以给消费者提供定制化的商品,但如果把其中任何一个单拎出来,似乎都无法契合消费者的最终需求,所以线上线下加速融合才会是真正的趋势,其实从阿里、京东不断入股线下零售、开设线下自营门店等布局,我们就可以看到这个趋势。

人们的生活其实是离不开线下的,虽然线上更容易像广告一样病毒式传播,但是很多消费者考虑的问题是网上购买衣服怎么试、购买的食材新鲜度怎么保证?而如果有了线下店,商品出现问题消费者就可以到最近的线下店进行更换,其实线上线下的融合在品牌新老问题的解决方案上会更加完善。

在电商行业的精细化发展下,“体验感”是其继续发展强大的瓶颈之一。转向线下是因为线下的店可以加强与消费者的互动,比如优秀的店长可以吸引到更多的客户,并使客户产生持续的消费和粘性,根据大部分用户喜好来看,很多人比较认准实体店。

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零负担购物:提供寄递服务减轻购物负担

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阿里首个自建mall亲橙里开业!

电商这个圈子的变革似乎从未停止过,近年来,我们看到越来越多的生鲜超市、无人便利店、无人超市纷纷落地,除了铺天盖地的电商巨头入股线下零售的消息以外,也有越来越多电商纷纷设线下自营店,能够明显的感受到“新零售”已经充分撩起了电商们的憧憬与骚动。

自助派样,双向收集数据:用户在自助派样机扫码即可领取商品样品,带回家体验;商家可以发放样品,获得真实用户的信息;

京东新零售布局

或许,不久的将来,中国的购物中心版图将会被马云渐渐颠覆。也许是项目本身,也许是经营理念。就像,马云曾经创造了淘宝一样。

可以看到,关于线上线下的全面融合,阿里、京东各自布了一张密密的网,新零售已经成了所有电商探索未知未来的最佳候选。对于几年前电商和传统实体店的“线下线上冰火两重天”,到如今趋于“线上线下比翼齐飞”,每个人对零售的变革都有不同的感受和认知,我们发起了业内百人调查采访,看看对待新零售,商业地产人是如何看待的。

除了可以通过人脸识别进行支付外,消费者还可以通过刷脸,免费玩转商场小游戏。

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图片来源Sonia Tan

电商转战线下开设首家实体店筛选盘点  

天猫的定制版mall已现雏形,它的意义早已超越阿里想在线下侵城掠池本身,“与其说阿里抢谁的生意,不如说阿里是在给未来的零售场景规划一种新的可能,这更像是一种赋能。”业内人士表示。在这里得到检验的场景,未来也将在其他城市复制。

// 电商和传统实体店在加速融合的过程中有哪些需要考虑的?

对传统零售业来说,要让用户在线下拥有更好的体验,可以做不同的商品跨界、集中体验利用好空间、丰富消费场景等,但是线下如果想要提升客户粘性,就要关注消费者在场外的消费行为和关联,现在的很多商场的情况是当消费者人离开商场的时候,基本上就和商场没什么关系了,而现在如果有了线上,可以做到跟消费者24小时挂钩,那么线下的商业就更有机会给消费者做导引,这个是一个很好的方向。

对于电商来说要考虑自身在线下发展的时候是否有用户粘性,比如线上店很多人购买,但最终却有很多人又退货了,其实可以基于大数据进行一个分析,然后把这些线上不太支持的产品转移到线下去直接销售,就可以扩大产品的销售额,带来利润,其实就是多种渠道的销售。

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X-SPACE空间:通过投影技术对空间进行布控,构成丰富的全景视觉,营造一个超现实的沉浸式体验空间;

// 对2018乃至未来几年有哪些新零售预测?

第一是以大数据为驱动,小喇叭、乐铺、中商数据都是基于大数据的思维。第二则是会员模式,曾经线下会员卡带来的数据是一种“鸡肋”,如今新零售给店铺更多科技元素,打通线上线下消费者数据,分析消费者有哪些不可或缺的需求。第三是以后会越来越去品牌化,更多的会基于人的个性、气质去做对应的品牌塑造,品牌会更加注重故事性、独特性。第四则是场景化,品牌会塑造每一个消费的场景,因为以后人的消费会越来越理智,所以普通的折扣、促销已经无法吸引客户的注意力了,场景却可以做到去融化消费者,让其形成购买的欲望。

其实不管怎么变,线下店都只能吸引部分人群,客流量和营业额都是固定的,但是通过线上却能支持更多渠道去销售自己的产品,所以线上有更多的价值体现。如果说到未来,我觉得硬件产品可能会越来越热,比如VR、智能电器、无人超市等,阿里已经在西北地区建立了自己的开发部,我们未来将会看到越来越多的无人超市等智能化商业。

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也有人认为,新零售的元年尚未到来,现在最多算是探索期,可能在2020年左右才会真的开启元年,现在噱头的意味更多一些。

兵马未动,粮草先行。俗话说商场如战场,军事策略对于商业来说总是有特别的警示意义。我们或许可以从各大电商的线下布局之战中看出,电商要想有好的发展,势必要从线上走到线下,线下开实体店为消费者提供一个体验的场所,线下引流线上,线上线下相互强化,产生1+1>2的协同效应。而接下来零售业的变革不仅是渠道的融合,更要创造一种全新的商业形态,品牌商要考虑,如何将新零售变成一个新手段,高效利用新零售不断升级的变化和技术,来帮助品牌升级。

未来,各路高手的“华山论剑“势必将持续推动新零售的跨越式发展,而不管巨头们怎么过招,最终受益的还是消费者,当购物消费都可以成为一场身心愉悦的感官盛宴时,我们就应该意识到“过去已去,未来已来”。

无人值守停车:商场消费自动抵扣停车费

图片来源Sonia Tan

图片来源:蓝卡Bluecard

教育/生活服务:乐友孕婴童、艾维口腔、英孚教育、浙大启辰教育、发域养发馆、娇莉芙等;

运用千人千面工具,通过视频系统判断不同客群的基本特征,再根据用户的消费习惯,在亲橙里室内多个广告屏幕上播放对应的广告页面,实现广告点的精准投放。

天猫精灵未来馆

克拉德尼空间€€声纹邮局:把自己的声音录下来,转化为声纹码制作明信片,在支付宝搜索“天猫精灵”或天猫精灵APP扫一扫后,可以重现声音内容。

IOT智能家居体验:体验“声控”家居的乐趣;

图片来源:猎云网

天猫国际线下店:新零售科技的练兵之所

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