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相关部门及时了解情况,作为品牌广告主的重要资产——广告数据

时间:2020-04-15 18:23

导语《全国户外LED媒体运营商共建共享平台客户服务工作指南》主要针对户外LED媒体在客户开发、售前管理、售后服务、广告监测服务、客户投诉处理、与4A和媒体供应商的合作等环节的基本要求,为广大平台会员提供全方位指引和服务。1、范围本指引包括了户外LED媒体在客户开发、售前管理、售后服务、广告监测服务、客户投诉处理、与4A和媒体供应商的合作等环节的基本要求。本指引适用于全国户外LED媒体共建共享平台媒体运营商。2、客户开发2.1寻找潜在客户根据公司媒体特性确定目标客户市场,通过各种方式收集、了解客户信息资料,寻找潜在客户。为每一位潜在客户建立档案,以便有针对性地与客户进行联络沟通。2.2 建立直接联系根据收集的客户资料,通过各种方式、渠道与客户负责广告、宣传的负责人取得联系,建立初步关系,向其提供公司业务范围及媒体刊例等基本情况。保持与客户的联系沟通,了解客户的广告投放额度、投放意向、意向等基本情况。根据客户的不同情况,采取不同的接近策略。销售主管人员应及时对相关销售员提供指导和帮助。适时选择适当方式确定预约客户见面时间。得到客户确认后,做好记录和拜访准备。若客户拒绝约见,则进一步了解客户的真实想法,择机重新预约见面时间。2.3 拜访客户根据与客户约定的时间,提前安排好路线、交通工具、业务事项、面谈概要以及礼仪方面准备(包括外表着装修饰、敲门、行走、见面问候、递接名片等礼仪),给客户留下良好印象。出发前再次与客户确认见面的时间、地点。向客户简要介绍公司基本情况、服务范围、媒体优势、刊例等,让客户充分了解并认可公司业务员。通过询问、倾听了解客户的真实想法、需求、广告投放运作情况等。根据会谈进展情况,适时结束谈话。起身告别时,注重告别礼仪,同时为再次见面或沟通做好铺垫。对与客户面谈情况进行总结,找出不足并不断改进。将面谈结果做好记录,向相应领导进行汇报,并准备下一步的工作。3、售前管理3.1 形成广告投放初步方案接到客户广告投放意向后,及时召集有关部门召开客户内部提案会,介绍客户基本情况及产品特性、市场状况、投放预算、时间、频次安排、营销目的等。与会人员进行讨论分析,提出意见。根据有关部门意见,形成广告投放初步方案。方案内容应包括创意策略、媒介策略、执行计划、报价、排期、工作进度等。并按公司内部流程报批。市场部门根据客户需求和所提供的广告素材,协助客户创意、制作专门用于LED媒体播出的视频,增强播出效果。3.2 正式提案将广告投放初步方案提交给客户,征求客户意见,并与客户商讨广告投放策略,达成共识。如客户不认可该方案,销售部门要根据客户要求重新组织讨论,形成新的策略方案,及时提交客户。客户认可广告投放方案及报价后,向客户提交广告投放合同,并就有关条款与客户进行沟通,达成共识。财务部门、法务部门对广告合同付款及风险条款进行审核。4、售后服务 4.1签订合同与上画准备销售人员及时办理与客户签订广告投放合同及上画排期等相关手续。播出部门市场部门将客户确认的视频文件,按所投放 LED屏幕尺寸进行适当调整。广告审查员按照《广告法》等法律法规对广告视频内容进行合规审核。4.2 广告编排与播出及时响应和服务客户的非常规要求(包屏、集中高频次播出、指定时段播出、临时上下画);对特殊客户可制定相应特殊规则(避开相邻竞品及客户指定的品类客户等);按照客户要求及合同约定时间、频次安排广告上画,不少播漏播。4.3 停复播、补播、付款、保密事宜如遇屏幕维修、重大活动等需要临时停播客户广告,销售人员要以邮件方式向客户反馈有关情况,并准确复播时间等具体信息。播控部门事后按照合同约定补播客户广告。在广告下画等时间节点,以电子邮件等方式向客户发送《下画通知》等文件,与客户建立多渠道联系,保留诉讼证据。销售人员协调、督促客户按合同约定支付相应款项。公司财务部门及时向客户开具发票。若客户支付款项不及时,销售人员要协调客户及时回款。如形成呆账,法务部门要及时运用法律手段,维护公司正当合法权益。严格保守商业秘密,不向任何人直接或间接透露、披露、提供、提及客户商业秘密,不私自使用、研究、复制商业秘密或持有与商业秘密有关的文档。5、广告监测服务客户需要时可提供广告播出明细,即播控系统导出能体现客户每一条播出时间的播出明细。在重点屏幕对面安装全天候监控探头,必要时可对客户开放监控和播出系统查看权限,以便客户实时了解广告播出情况。与第三方监测公司展开合作,采用现场随机抽样等形式,核查播出情况并出具监播报告。遵循准确及时和高质量的原则进行监测,一般使用单反相机进行拍摄。拍摄次日提供白天晚上远近高清照片与视频。客户需要时可即拍即发必要时可对客户提供专业级拍摄、航拍等服务。根据广告发布效果,及时向客户提出合理化建议,并根据市场的变化及时调整广告策略。6、 客户投诉处理接到客户对广告内容、漏播广告等的投诉,有关人员应认真记录,并及时以邮件形式向所在公司有关部门反映。相关部门及时了解情况,如觉得客户投诉不成成立,应委婉、礼貌答复客户。如果客户投诉成立,应及时查明投诉原因和责任方,根据问题的严重性及给客户带来的损失等情况提出处理意见。相关部门按照商议方案与客户进行沟通。如客户接受,就按照此方案执行。如客户不接受此方案,则进一步进行沟通协商,以确定最终的解决方案。若多次沟通仍不能解决,可考虑通过诉讼程序解决。 将处理客户投诉的资料进行归档管理,总结经验,提出改进建议,避免类似情况的发生。 7、与4A和媒体供应商的合作 可采取路演、召开联谊会、举行媒体启播仪式等方式,与4A和媒体供应商进行深度沟通,以便合作方更好地了解公司和媒体。供应商报价需遵循以下规则:稳定性、时效性、统一性。即供应商给出的同一客户的报价在一定时间内保持稳定,不得随意调价,且应在规定要求时间内给予报价,同一客户给到代理商的价格不得高于给到其他媒体公司的价格。对于客户的售前、售后的服务,按照本指引有关内容执行。扫描二维码关注平台更多资讯

什么是商业产品?

商业产品无处不在,很早就已经遍布每个角落,上班在公交站牌等公交时,看到的站牌广告,开车停在停车场时可能会按小时或按天收费,玩手机时收到的弹窗广告,在玩电脑时在浏览信息流时也能随处看到广告,当然还有太多例子不在一一列举,这些其实大家都深有体会。

这些商业产品都有共通点。

都有收钱的对象,有些可能你不是直接收钱对象,别人为你的行为买单。

都有对应的收费的服务或者产品形态。都有一定的收费规则和分发规则。

用百度搜索举例,在百度搜索任意关键词,在搜索结果页中经过一系列算法,可能会展示出相关的广告形态。你看到这条广告,如果产生点击行为,百度不会向你收钱,但是,百度会向广告主收取广告费用。广告位展示的广告是产品形态,收费规则是按照点击付费,曝光不收费的模式。

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平时看网剧也会有很多可供观看的平台,用优酷举例,在点击某个热播的电视剧时,会有60秒的前贴片广告,或者视频,只有开通会员后,才能免广告,有的电影甚至是会员才能免费看。然后为了能够享受完美的观看体验,你会购买会员,会给出一个购买套餐的梯度,供你选择,可以了解到会员特权区别于普通用户的功能。这时想要享受特权你就变成了收钱对象,同时会员特权比如说免广告是服务,制定了相对应地价格梯度。

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讲到这里你也肯定有一定的感受,商业产品从收费角度大致上可以分为两类:

前向收费和后向收费。

前向收费就是针对用户收费,如同优酷会员,用户想要享受免会员服务,可以购买会员,满足自己的需求。当然对于优酷这样的媒体平台来说,用户就是媒体的流量资源。它的价格是属于阶梯定价,不涉及分发的机制。

后向收费就是针对广告主收费,在优酷看视频或点开任意一个视频时,会播放广告主投放的相关广告,广告主相对媒体方来说属于广告资源供给方。对应的产品形式当然是广告了。针对不同的广告位资源,会涉及到不同的扣费规则。比如常见的cpc、cpm、cpa、cpt等等。

2.部门设置

商务部门:与第三方进行商务合作,拓展高质量的广告承载媒体。

营销部门:和品牌商接洽,承接高品牌价值的商业公司进行广告投放。

运营部门:为媒体和广告主提供服务,根据数据优化广告投放,提高广告投放效果。

产品&技术部门:根据广告主和媒体的需求,市场的发展,结合公司的发展战略,设计开发和迭代广告系统产品。

      全球华人总裁卓越行销力导师暨中国广告传媒培训第一人,品牌竞合力暨切割领导力创始人兼总教练彭小东导师在出席最近的广告传媒论坛上与大家分享:数字营销时代,作为品牌广告主的重要资产——广告数据。作为测量媒体是否达标的有效手段广告主对广告数据的监测与分析,也是连接用户碎片化的上网行为,加深对用户的了解,并更有效的进行沟通。

下面给大家先介绍下产品经理经过这几年的发展下,都有哪些细分。从宏观的角度上感知下

3.阶段目标

达成1亿次的单日广告曝光量,为100家企业提供优质的音频广告服务。

大致顺序如下:

监播实录主要是“取证”,通过国双广告监测分析系统截取投放实况图片,来真实、客观的记录广告的投放情况。定投识别,可谓包剧定投类广告主的必备神器——可有效鉴别定向视频广告是否如预期投放到了“指定平台的指定剧目”,并根据投中率、投失率评估各个视频平台的投放效果,使品牌广告主对投放情况心中有“数”。

现在市场环境快速发展,产品经理岗位早就已经发生了细分。你在找工作时,或者在任意一个招聘软件上搜下产品经理,在信息流里面你也能看到各种各样的产品经理岗。

问题:阐述公司各部门的KPI和运营部门KPI,以及KPI设计的逻辑。

Chief Executive Officer 首席行政长官(常用简称:CEO)

对于在线广告活动中,广告推广活动排期批量管理是耗时较长的广告投放环节,可以排期批量导入,广告监测代码一键生成;项目信息也可以自由修正,代码即时生效;广告主经过自定义配置,可以与多种外部数据交互,数据可以保证顺利对接整合。

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二、KPI设计 1.公司的业务流程

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Head of TV Production 影视制作总监

在广告传播媒介多元化的今天,仅仅凭借经验式的判断和分析已经无法适应现有的市场环境,广告主需要科学、精密的数据评估来指导其制定媒介投放策略。互联网全媒体监测优化系统根据客户的历史广告投放数据和掌握的数字媒体库,依靠跨屏分析、媒体决策沙盘和排期批量管理等功能,可以有效进行多种媒介间的预算分配、制定广告投放排期及选择具体投放位置,为广告主提供基于历史数据的智能媒体投放方案。

什么是商业产品经理呢?

粗浅的讲能赚钱的产品经理就是商业产品经理。

商业产品经理发展到现在在BAT TMD等大厂,其实已经做了更多的细分,从拉钩上给大家看下相关的JD,方便有感知。

1、百度-高级商业产品经理

工作职责:

  1. 负责商业阿拉丁垂直行业广告的产品设计,定价策略等

  2. 负责商业阿拉丁业务端建设,完成全产品周期的规划和落实

3. 收集并深刻理解广告主以及业务各方的需求,洞察市场方向,提出创新、合理的产品方向并能够形成产品方案推动落地;

  1. 产品上线后推进运营,进行效果评估,制定迭代优化方案

职责要求:

  1. 本科或以上学历,2年以上互联网商业产品设计经验

  2. 有垂直行业商业变现产品设计经验优先 ,例如B2B、汽车、酒旅行业等等

  3. 热爱新行业的挑战并充满激情,有强烈的创新意愿

  4. 有较强的逻辑思考能力、学习能力、沟通协调和抗压能力

2、头条-资深广告投放产品经理

职位描述:

1、和各业务配合,带领团队完成公司推广目标;

2、制定推广策略,充分调动各方资源,提高推广效率;

3、通过对相关数据及竞争对手的分析,不断优化推广方案。

职位要求:

1、本科及以上学历,3年以上相关工作经验,有海外推广经验优先;

2、优秀的逻辑思维能力、沟通能力和抗压能力;

3、具备较强的数据敏感度和分析能力,有独立分析和解决问题的能力;

4、良好的抽象思维能力,能找到将重复工作自动化的方法。

3、滴滴-策略产品经理

岗位职责

1、研究业务特性和市场环境,制定和执行切实可行、有效的策略,并快速迭代,输出业务模型;

2、灵活运用各类市场资源和手段,达成业务增长及体验相关指标;

3、通过产品功能建设、供给策略优化等方法,不断达成业务目标;

岗位要求

1、重点本科及以上学历,3年以上相关工作经验

2、良好的数据分析能力、业务理解及判断力、产品技术理解力

3、有独立负责大型项目或负责一个运营方向的成熟经验

4、逻辑清晰、自我驱动力强、抗压能力强、团队协作意识强;

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这些策略产品、增长产品、广告产品、其实都属于商业产品,只不过是做了更多的细分,讲到这里其实商业产品经理,其实应该具备的技能是能够掌握产品整个售卖链过程,包含售前、售中、售后。

商业产品经理,不仅要具备产品设计推动开发落地上线,还要具备售卖能力,并且创造更多的收益的能力。

举个例子,还是用上面的前向和后向收费两个分类对应的产品来分别举例。

后向收费的产品,比如头条广告投放平台。

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客户从初步的了解产品,试投广告以及后期长期做广告投放大致分为三个阶段。

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售前:销售与客户进行产品宣讲。拿到第一笔广告预算。

售中:客户感兴趣想要尝试,签订合同,准备相关广告素材,在广告后台创建广告计划上传相关的广告物料,然后正式开始广告投放。可以实时查看广告投放数据。

售后:逐步的优化广告效果,尽可能满足客户的ROI,客户觉得满意增加广告预算,开始持续做广告投放服务。

前向收费的产品举例,优酷举例

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售前:用户在优酷媒体看到会员相关宣传页面,对特权感兴趣点击进行了解。

售中:选择对应的套餐梯度,当然可以选择连续包月,系统默认同意vip协议,进行扫码支付,支付成功后开始享受会员特权。

售后:会员到期,还想要享受相关的会员服务,进行续费或者购买时支持自动续费。

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总结:商业产品经理讲到这里,应该在你心里也有了一个初步的印象和理解。具体的岗位要求会根据每个公司的业务,要求会有所调整,这些也只是一些基本功。想要在商业产品这里深挖下去,还有很多内容需要去学习,思考

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